新たな滞在スタイル、ホテルジェンの紹介 - 仮想人物を用いた革命的なホテルホスピタリティの概念の発表

2014年11月4日

清潔でフレンドリー、そして手間がかからない。香港を拠点とするシャングリ・ラ インターナショナルホテル マネージメント リミテッドが本日発表した新ブランドのホテルジェン は自立した精神を持つ新世代のビジネスやレジャーの旅行者を対象にこの3つのコンセプトを掲げています。2015年3月までを目途にアジア太平洋地域の主要都市に10軒のホテルジェンを開業することを予定しています。

シンガポールのオーチャードゲートウェイに今月末にオープン予定のホテルジェンは、シャングリ・ラのトレーダースホテルに替わる新ブランドとしての初のホテルとなります。ブランド名を変更し新しいイメージで売り込むことで、アジア太平洋地域の最高のロケーションに既に存在する、あるいは新しく誕生する様々なミドルレンジのホテルに、心からのサービスや寛ぎでフレンドリーなスタイルが吹き込まれます。

ホテルジェンブランドは、生活や旅行、新たな場所の発見の冒険をこよなく愛するプロのホテル経営者であり仮想の人物であるジェンからアイデアを得ています。ホテルジェンは、個々の目的地が提供できる最高の側面に関する情報を提供しながら、効率的なサービスや配慮を持ってお客様に対応いたします。

「ホテルジェンでは、至福千年の考え方を持つゲストのお客様にとって最も重要とされることを提供します。こういったお客様は、要求品質、快適性や価値、誠実で信頼できるサービス、プライバシー、面倒さや押しつけがましさなく提供される効率的なサービスの良さを理解しています。」とシャングリ・ラ ホテルズ&リゾーツの社長兼CEOのグレッグ・ドーガンが語っています。

「トレーダースブランドには、堅固なビジネスの創造や競争力の激しい業界でのニッチ市場の開拓、忠実な顧客ベースの構築の成功に30年間の歴史があります」

「しかし私たちは将来に目を向けています。そして、幅広い顧客リサーチや、目標市場の生活・旅行方法への洞察をベースに、顧客に話しかけ耳を傾けながらグローバルな旅の傾向を認識し、この新世代の旅行者による個々の要望に応えています。こうすることで、私たちが次の20年間でこの市場に従事しながら競争力を持つことができるのです。」とグレッグ・ドーガンが付け加えています。

形式ばらないフレンドリーなチェックインやご滞在、チェックアウト、継続的な連絡など、ホテルジェンでのご滞在エクスペリエンス全体で、ストレスのない気軽さやシンプルさを感じ取ることができます。そして、思いやりがあり丁寧なサービス基準とともに、熱心で愛想が良く、力になるスタッフがゲストのお客様を「ジェンフレンド」として対応するブランドコンセプトを通じて親和感を感じ取ることができます。

現地のレストランのお勧めや隠れ家スポット、珍しいブティックの紹介など、ホテルジェンの「形式ばらないフレンドリー」なサービススタイルとともにゲストのお客様にお勧めの場所をご紹介することで、ホテルジェンのチームがゲストのお客様のパーソナルな現地ライフスタイルガイドとなることができます。

テクノロジーも、社交性があり気持ちが若い旅行者へ提供するカギとなります。いつでもどこでも利用できる無料のWi-Fi、ホテル全館に設置された便利な携帯充電ステーションは、数ある設備のほんの一例です。ゲストの快適性や安全性は絶対的な優先事項であり、すでに存在する高いクオリティ基準に妥協することはありません。

ホテルジェンのレストランは、あらゆる方法を用いて本物でかつ本格的な料理を確実にご提供できるよう、新鮮な現地の食材に注目しています。ご朝食後の無料のコーヒー/お持ち帰りスナックボックスや24時間営業のキオスクもご利用いただけます。

「私たちは、この新ブランドをこれほど素早く立ち上げ携わることができることを嬉しく思っています。私たちに非常に忠実な既存の顧客ベースを確実に維持したいと思いますが、顧客のご要望の変化も認識しています。多忙で従来的ではない労働時間によってビジネスとレジャーの間の境界線が混ざる傾向にあるため、現代のゲストのお客様はさらなる柔軟性を求めています」とホテルジェンブランドの最高執行責任者のローター・ネスマンは語っています。

「トレーダースホテルからホテルジェンへとブランド名を変更することで、ゲストの範囲を拡大し、現地の関心や特徴など特色のある体験を求める旅行者をさらに引きつけ、さらに独立的でありながらフレンドリーで親しみやすい滞在エクスペリエンスを追求するご家族や団体のお客様から注目を引くことができます。」とネスマンが付け加えています。

ホテルジェンの新規展開の第一段階は、2014年9月~2015年3月の期間中に実施し、シンガポール、香港、ブリスベン、ペナン、ジョホールバル、マニラ、モルディブ、北京、瀋陽のトレーダースホテルのブランド名がホテルジェンへ変更されます。将来的なホテルジェンの開発プロジェクトは、東南アジアの主要となるゲートウェイシティで展開することが検討されています。

アジア太平洋地域のベストロケーションにあるホテルジェンは、新世代の旅行者の注目を引くために考案されたユニークなブランドスタイルやサービスを提供します。

ブランドは生活や旅行、新たな場所の発見の冒険をこよなく愛するプロのホテル経営者であり仮想の人物であるジェンからアイデアを得ています。

ホテルジェンはゲストのお客様へクオリティや快適性、便宜性、価値を提供します。ジェンは、快適な客室、誠実で本格的なサービス、敬意、プライバシー、面倒さや押しつけがましさがなく提供される効率性、文化的な見識、興味深い体験、いつでもどこでも利用できる無料の高速WiFi など、ゲストにとって非常に重要なことを大切にしています。

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